Conditions Générales de Vente
1.Identification du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations de réparation fournies par :
iPhoenix, entreprise individuelle dont le siège social est situé 258 Avenue de la Rétanque, 84450 Saint-Saturnin-lès-Avignon, immatriculée sous le numéro SIREN 790 373 252, représentée par Florian, gérant et fondateur.
Téléphone : 06 87 36 22 45 · Email : contact@iphoenix-reparation.com
2.Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles iPhoenix fournit à ses clients particuliers (le ou les Client(s)) des prestations de réparation, diagnostic et maintenance de smartphones, sur place dans l'atelier de Saint-Saturnin-lès-Avignon.
Toute commande de prestation passée auprès d'iPhoenix implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. iPhoenix se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3.Prestations proposées
iPhoenix propose les prestations suivantes sur smartphones (principalement Apple iPhone, ainsi que Samsung Galaxy et autres marques Android) :
- Remplacement d'écran
- Remplacement de batterie
- Remplacement de vitre arrière
- Réparation ou remplacement du connecteur de charge
- Réparation des caméras, micros, haut-parleurs
- Diagnostic gratuit en boutique
- Désoxydation après contact avec un liquide
- Test de la santé de la batterie
iPhoenix ne pratique pas la micro-soudure ni les interventions sur la carte mère hors remplacement de connecteur.
4.Tarifs
Les tarifs des prestations sont consultables sur la page Tarifs du site, sur les pages produits par modèle, ou communiqués sur demande au téléphone et par WhatsApp. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), pièce et main-d'œuvre incluses.
Les tarifs affichés sur les pages iPhone intègrent déjà la remise de 25€ du bonus Qualirépar, déduite directement à la facturation. Cette remise n'est applicable qu'aux réparations d'iPhone éligibles et sur présentation d'une facture d'achat de l'appareil. Les réparations sur smartphones Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Google, OnePlus et autres marques Android ne sont à ce jour pas couvertes par le label Qualirépar.
iPhoenix se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui annoncé au Client au moment du diagnostic préalable à la réparation.
5.Diagnostic et devis
Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Il est réalisé sur place, en présence du Client lorsque la panne le permet. À l'issue du diagnostic, iPhoenix annonce au Client :
- La nature précise de la panne
- Le tarif exact de l'intervention
- La durée prévisionnelle de l'intervention
- La durée de garantie applicable à la prestation
Le Client accepte expressément le tarif et le périmètre de l'intervention avant tout démarrage des travaux. Cet accord peut être verbal ou écrit. En cas de découverte d'une panne supplémentaire en cours d'intervention, iPhoenix interrompt les travaux et contacte le Client pour validation avant de poursuivre.
6.Pièces utilisées
Sauf mention contraire, iPhoenix utilise des pièces compatibles de qualité premium (écrans OLED ou LCD selon modèle, batteries certifiées, connecteurs neufs). Pour les écrans des iPhone 11 Pro et iPhone 11 Pro Max, iPhoenix utilise exclusivement des écrans officiels Apple, en raison de la qualité insuffisante des écrans compatibles disponibles sur le marché pour ces deux modèles précis.
La nature de la pièce utilisée (compatible premium ou officielle) est précisée au Client avant l'intervention.
7.Délais d'exécution
Les délais d'exécution moyens, indicatifs et susceptibles de varier selon la disponibilité des pièces et la charge de l'atelier, sont :
- 30 minutes pour un écran ou une batterie iPhone
- 45 minutes à 1 heure pour une vitre arrière (temps de prise de l'adhésif)
- 1 heure environ pour un connecteur de charge ou une caméra
- 45 minutes à 1 heure pour la plupart des Samsung Galaxy
- Devis spécifique pour les modèles foldables et les marques moins courantes
8.Paiement
Le paiement est exigible à la fin de la prestation, après livraison de l'appareil réparé et vérification de son fonctionnement par le Client. iPhoenix accepte les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Espèces
- Chèque (à l'ordre d'iPhoenix)
Aucune avance n'est demandée pour les prestations standard. Une facture est remise au Client à la fin de l'intervention.
9.Garanties
Les prestations d'iPhoenix sont couvertes par les garanties suivantes :
Périmètre de la garantie
La garantie couvre les défauts de la pièce remplacée et de la main-d'œuvre liée à l'intervention. En cas de défaillance dans la période de garantie, iPhoenix prend en charge gratuitement le diagnostic, la pièce et la main-d'œuvre nécessaires à la remise en état.
Exclusions de la garantie
Sont exclus de la garantie iPhoenix :
- Les chocs, chutes ou écrasements postérieurs à l'intervention
- Les contacts avec un liquide postérieurs à l'intervention
- Les dommages causés par une utilisation anormale ou non conforme aux préconisations du fabricant
- Les pannes affectant des composants autres que la pièce remplacée
- Les interventions postérieures réalisées par un tiers sur l'appareil
- Le vieillissement normal des composants (sauf garantie batterie applicable)
Outre les présentes garanties commerciales, le Client bénéficie de plein droit de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
10.Droit de rétractation
Les réparations effectuées par iPhoenix sont des prestations de service exécutées immédiatement après acceptation du devis par le Client, sur place dans l'atelier. En acceptant le démarrage de la prestation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.
11.Responsabilité
iPhoenix s'engage à apporter tout le soin et la diligence d'un professionnel à l'exécution des prestations. Toutefois, iPhoenix ne saurait être tenu responsable :
- De la perte de données contenues dans l'appareil. Il est de la responsabilité du Client de sauvegarder ses données avant de confier l'appareil à l'atelier.
- Des pannes annexes apparaissant après l'intervention sans lien avec celle-ci.
- Des défaillances liées à une oxydation préalable de l'appareil non détectable au diagnostic initial.
- Des cas de force majeure tels que définis par la jurisprudence française.
En tout état de cause, la responsabilité d'iPhoenix est limitée au montant TTC de la prestation facturée au Client.
12.Conservation des appareils
À l'issue de l'intervention, le Client dispose d'un délai raisonnable pour récupérer son appareil. Passé un délai de 3 mois suivant la notification de fin d'intervention, sans nouvelle du Client malgré des tentatives de contact, l'appareil pourra être considéré comme abandonné conformément à l'article L.121-21 du Code de la consommation.
13.Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec iPhoenix.
Médiateur de la consommation désigné :
[À COMPLÉTER : nom du médiateur agréé, par exemple "CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice"]
[À COMPLÉTER : adresse postale]
[À COMPLÉTER : site web, par exemple www.cm2c.net]
Le recours au médiateur n'est possible qu'après une tentative préalable de résolution amiable du litige directement avec iPhoenix, et dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.
14.Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
15.Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront déterminés selon les règles de droit commun applicables aux relations entre un professionnel et un consommateur.